Klachtenbrief voor Bongo

Betreft: Klacht wegens moeilijkheden bij het activeren van Bongo bon en ontoereikende klantenservice

Datum: [Huidige Datum]

Aan:

Bongo Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Van:

Charlotte van Uitert-Hendrickx
[Adres]
[E-mail]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht betreffende de activatie van mijn Bongo bon en de daarmee samenhangende gebrekkige klantenservice.

Ik heb diverse keren geprobeerd mijn Bongo bon ter waarde van 160 euro te activeren, maar word telkens geconfronteerd met technische problemen die een foutcode genereren. Ondanks talrijke pogingen om hierover contact op te nemen met uw klantenserviceteam, heb ik tot op heden geen enkele reactie ontvangen. Door de vertragingen en de vooraf bepaalde geldigheidsduur van de bon, loop ik nu het risico deze te verliezen.

Mijn herhaalde pogingen om dit probleem op een bevredigende manier op te lossen hebben helaas geen succes opgeleverd. Hierbij wens ik te verwijzen naar de Wet Bescherming van de Consument bij verkoop van consumptiegoederen (Art. 1649bis tot 1649octies B.W). Volgens deze wet, heeft een consument recht op een kosteloze reparatie of vervanging wanneer er sprake is van technische mankementen of gebreken die de normale gebruikservaring in de weg staan.

Daarnaast druist de ontoereikende klantenservice in tegen de Algemene Voorwaarden van uw onderneming, waarin vermeld staat dat u verplicht bent adequaat en tijdig te reageren op vragen en klachten.

Gelet op het bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om zo spoedig mogelijk contact met mij op te nemen, bij voorkeur telefonisch, om deze kwestie te bespreken en op te lossen. Ik ben bereid mijn rechten als consument verder te verdedigen indien dit probleem niet onverwijld wordt opgelost.

Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van uw kant.

Met vriendelijke groet,

Charlotte van Uitert-Hendrickx

[Handtekening]