Mijn Klacht:

Een hoogbejaarde vriendin heeft een Belevenis bon van Bongo die op 2 juli 2022 vervalt. Eerder had ze gedacht hem te gebruiken maar ze was vergeten het bij de reservering aan te geven dat het om een Bongo arrangement ging. Nu wilde ze de bon omruilen en daar kwam ze op de website niet uit. Ik heb haar geholpen en ze wilde hem omruilen voor een diner kaart (Brasserie) van dezelfde prijs. Toen we die geselecteerd hadden, bleek deze gratis om te ruilen kaart precies dezelfde vervaldatum te hebben. Dan maar upgraden en €20 bij betalen. Vervolgens bleek dat dit niet via de gewone bankpas kon worden afgerekend en zij beschikt niet over visa- of mastercard, ook wenst ze geen paypal account. Vervolgens probeerde ik met mijn visacard voor haar te betalen. Als ik mijn kaartnummer intoets krijg ik een foutmelding. Via de telefoon gaat het wel maar kan ik weer niet terug naar de website om e.e.a. te bevestigen. Bovendien zie ik ineens dat er geen €20 zou worden afgerekend maar ook nog eens €20 omruilkosten! Het feestje gaat dus niet door!

Bongo heeft geen email adres waar ik deze klacht kan deponeren. Het helpcentrum is volledig geautomatiseerd en mijn probleem is daar niet op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Als Bongo zonder extra kosten zoals gemeld op hun website de gevraagde (omgeruilde) diner bon voor 2 personen met een ruime vervaldatum levert aan mijn vriendin is zij tevreden.