Mijn Klacht:

Dit staat op de website van Bonarius:
Onze basis is al 70 jaar: kwaliteit in techniek en dienstverlening. We hebben alles in huis en regelen dingen gewoon strak. Doen alles altijd nét iets beter. Dat heeft ons al veel gebracht. Een vooraanstaande positie in de branche bijvoorbeeld. En marktleiderschap in de regio.

In de praktijk komt Bonarius afspraken niet na en reageren zij standaard niet op klachten (en kennelijk ook niet op klachten via deze site).

Onze CV ketel lekt en wij bellen woensdagochtend met Bonarius. Afspraak gemaakt voor donderdag om 14:45 uur. Anderhalf uur na de afgesproken tijd komt de monteur (hij kreeg door dat hij na 14:45 uur terecht kon). Jammer wat hij geen onderdelen bij zich had. Wij zouden vrijdagochtend op de vaste lijn gebeld worden om door te geven hoe laat de monteur die dag zou komen. Vrijdagochtend vroeg laat Bonarius via de voicemail op ons mobiele nummer weten dat zij die middag komen. Dus geen tijd maar een dagdeel.
Van 12 tot zes gewacht, maar geen monteur. Om kwart over zes gebeld en het verhaal is dat de monteur wel was geweest maar er was niemand thuis. Ee kul verhaal want er wij waren beiden thuis. Na aandringen vertelde Bonarius dat de monteur om drie uur twee keer had aangebeld maar er werd niet open gedaan. Hij schreef ook in zijn rapportje dat er een blauwe auto op de oprit stond. Nu hebben wij geen blauwe auto er de oprit was de hele vrijdag leeg. De monteur liegt of was de weg kwijt.
En waarom n iet even telefonisch contact opnemen als je voor de deur staat?

Een nieuwe afspraak wilde Bonarius wel maken voor zaterdagmiddag. En nee, een tijd kon men niet geven.
Kennelijk is er geen planning en denkt Bonarius dat het normaal is dat een klant drie dagen thuis blijft om op een monteur te wachten die wellicht een keer langs komt.

Wat een prutsers.

Gewenste Oplossing:

Wij hebben geen enkel vertrouwen in Bonarius dus voor ons hoeft het niet meer; wij laten de reparatie door een ander bedrijf uitvoeren.
Maar misschien kan Bonarius de talloze klachten, ook op deze site, eens serieus nemen.
En de misleidende teksten op hun website aanpassen.