Mijn Klacht:

Ik woon al 13 jaar in een nieuwbouw woning met vloerverwarming/cv ketel waar alleen maar problemen mee zijn.
Vaak geen warm water en storingsmeldingen.
Regelmatig moest er een monteur bij komen.
3 jaar geleden werd de vloerverwarming niet meer warm.
Er moest een onderdeel besteld worden. Tot die tijd had de monteur iets gedaan waardoor de vloerverwarming op bepaalde plekken wel warm werd zodat we niet in de kou zaten.
Helaas werd de afspraak afgebeld omdat er een verkeerd onderdeel was besteld.
Het goede onderdeel moet nu nog steeds komen.
De vloerverwarming zette ik aan en uitem via de cv ketel anders zaten we erg te koken in huis. Op een andere manier is de warmte niet te regelen.
Op momenten dat de monteurs komen voor onderhoud, dan komen ze niet op de afgesproken tijden en staan ze voor je neus op het moment dat je net naar een begrafenis moet.
Zijn de monteurs nog boos ook..terwijl ze gewoon verkeerd ingepland zijn en ik een hele andere tijd had doorgekregen (ik had het bewijs op papier)
Schijnt vaker voor te komen dat verkeerd inplannen.
De laatste maanden weer alleen maar problemen.
M’n ketel lijkt wel een Boeing 747 als we staan te douchen.
Oorzaak kunnen ze niet vinden.
Wel iets vervangen, maar herrie blijft.
Ondertussen ook een gas lek gehad.
2 weken geleden stond heel m’n etage vol water. Liep nog net de trap niet af.
Ik was geen urgentie dus monteur kwam de volgende dag.
Wist ook niet echt wat het was. Afvoer schoongemaakt er zou nog een afspraak volgen.
Ondertussen kreeg ik een brief dat er een nieuwe ketel geplaatst zou worden.
Maar 2 dagen daarvoor zette ik m’n vloerverwarming aan….en weer etage vol water.
Bonarius gebeld. De monteur zou contact opnemen.
Die belde met het verhaal dat hij het niet meer ging halen. Het was te druk.
Gister werd ik gebeld door bonarius.
Het had geen zin om te komen omdat er vandaag een nieuwe ketel geplaatst zou worden.
Deze afspraak werd afgezegd omdat de monteur ziek is.( in de brief stond dat ze een ketel zouden plaatsen, nu bleek dat deze monteur alleen kwam kijken of het echt nodig is en zo ja, dan ging hij alles opmeten)
Ik bonarius weer gebeld, want ik zit nog steeds met het probleem dat ik de vloerverwarming niet aan kan zetten omdat het weer gaat lekken.
Het is te druk, dus een afspraak kan pas over 2 dagen?!
Ik ben zo boos geworden, zit al 2 weken in een koud huis met een kind van anderhalf jaar!!
En ten 2e moet je iedere keer tijd vrij maken voor afspraken die niet na gekomen worden.
Ik hen geëist dat er vandaag nog een monteur komt, maar kreeg te horen dat het echt niet kan.
Ik heb gezegt dat hij dan die cv ketel maar in z’n “gat” kan steken.
Ik ben zo boos, iedere keer is er wat met dat bedrijf.
Ik ben er helemaal klaar mee!
Ik zet zo m’n vloerverwarming aan en dan ga ik maar dweilen.
Schandalig bedrijf!

Gewenste Oplossing:

Als er nu eindelijk een goede ketel komt te hangen en mn vloerverwarming het normaal gaat doen.
Het zal geen kwaad kunnen om meer monteurs aan te nemen. Dit schiet niet op