Mijn Klacht:
Onze VVE had Bonarius ingehuurd voor het aanpassen van de rookgaskanalen voor HR-ketels. Drie keer moesten ze langs komen, want telkens vergaten ze de juiste spullen mee te nemen.
Eindelijk klaar bleek dat warmwater noch de verwarming het deed, dus wel een afvoerkanaal maar geen werkende ketel.
De projectleider gaf doodleuk aan, dat de ketel het bij aanvang al niet goed deed. Dat loog hij, want de ketel werkte prima en had echt 3 weken voordien nog een servicebeurt gehad. Ik kon zelf contact leggen met de serviceafdeling, na 12 minuten kreeg ik iemand aan de lijn om een afspraak te plannen.Men had daar geen interesse in MIJN werkschema en wanneer ik thuis kon zijn: ik moest me maar aanpassen aan hun wensen. Toen ik uitlegde wat voor gedoe ik al achter de rug had, antwoordde de medewerkster dat zij haar werk leuk vond en dat het daarom ging, niet om mij als klant.
Wat moet ik daar nog aan toevoegen?
Gewenste Oplossing:
Als Bonarius mijn ketel weer werkend achter laat of een nieuwe ketel levert. Daarna hoef ik ze nooit meer te zien of te horen. Mijn servicecontract blijft bij Feenstra.
(10)
