Mijn Klacht:

Geachte heer , mevr

Heden vandaag zaterdag 20 december 2014 hebben wij een storing in de CV Ketel storings code 8 we hebben de firma Bonarius om 18:39 gebeld voor een spoed reparatie aangezien we geen verwarming en geen heet water hebben we werden te woord gestaan in eerste instantie door Ismael Peander?
Deze Ismael vertelde mij dat hij er een spoedmelding van zou maken en met spoed een monteur ging bereiken mocht ik om 20:00 uur nog niets gehoord hebben moest ik hem terug bellen, dit heb ik gedaan ik had om 20:00 uur namelijk nog niets gehoord van de monteur
Ik heb toen gesproken met Marcel Sanders? Deze vertelde mij dat er in ieder geval een monteur gestuurd zou worden om 21:48 hadden wij nog geen monteur gezien of gehoord
We hebben toen weer gebeld en kregen de heer vincent v/d Pol aan de telefoon deze vertelde dat hij ging overleggen en zou gaan kijken of hij iemand kon bereiken
We kregen toen de heer v/d Kooy? Deze vertelde ons dat hij ons even alleen te woord moest staan, vervolgens vertelde deze meneer doodleuk dat hij niets voor ons kan betekenen en hij vertelde dat de monteurs om 21:00 uur stoppen met werken en hij vertelde voor de derde maal dat hij ons alleen te woord moest staan.
Ik voel me door deze manier van handelen door de medewerkers van de Firma Bonairius (of callcenter) aardig in de kou gezet letterlijk en figuurlijk, en ik vind deze manier van communiceren ronduit schandalig om mensen op deze manier in de maling te nemen en dan druk ik mij nog voorzichtig uit.

Er is mij nu toegezegd dat de monteur zondag 21 december 2014 tussen 08:00 uur en 12:00 uur langs zou komen en wij van tevoren nog even gebeld gaan worden.

René Palm
Willem Molengraaffstraat 15 Hs
1063 LJ Amsterdam
Mob: 0624936682

Gewenste Oplossing:

Als de cvketel op de datum die als laatst genoemd is gerepareerd is:
21 december 2014 tussen 08:00 - 12:00 uur.
Dat de mensen die een probleem hebben niet op deze manier in de maling worden genomen.
Ik vind het wel vreemd dat ik een oplossing mag gaan bedenken!