Mijn Klacht:
Ik heb vorig jaar juli een huis gekocht waar Bonarius al een nieuwe CV ketel geleverd en geïnstalleerd had (in maart). De nieuwe ketel is krap weg een jaar in gebruik en uit de afvoerbuizen druppelt water. Bonarius gebeld en gevraagd naar de service die er op zit, je raad het al de garantie van een jaar die zij geven is toevallig net afgelopen. Hun advies, sluit een onderhoudsabonnement af bij ons en we komen je helpen (met allerlei aanvullende kosten van dien natuurlijk). Hier ben ik niet op ingegaan en heb een andere erkende installateur laten komen. Die zei me dat het aansluiten van de afvoerbuizen aan de CV slecht werk was en heeft dit allemaal deugdelijk vernieuwd.
Ook zei die andere installateur dat de krap 1 jaar oude CV ketel problemen met de ventilator gaat krijgen (deze maakt geluid want de kogellagers lijken aan te lopen, nadere inspectie is nodig!). Vervolgens heb ik Bonarius weer gebeld om te vragen naar de garanties die zij op fouten in de CV-ketel bieden; die garanties liggen bij de fabrikant. Bonarius verzocht mij zelf contact op te nemen met de fabrikant. Na dit gedaan te hebben kreeg ik bij de fabrikant te horen dat alleen erkende installateurs met de fabrikant kunnen bellen voor garantie op de CV-ketel. Om het kastje-naar-de-muur verhaal compleet te maken heb ik tot slot gebeld met Bonarius om te vragen of zij dan de melding willen doen bij de fabrikant over de dreigende ventilatorproblemen, maar dit vertikken zij. De ‘oplossing’ van Bonarius, ga maar naar de andere installateur die ook het buizenwerk gerepareerd heeft.
Conclusie; zelf zou ik never nooit meer zaken doen met Bonarius omdat ze geen verantwoording nemen voor het slechte installatiewerk dat ze afleveren en vervolgens ook nog erg slechte service bieden.
Ik raad iedereen af met Bonarius in zee te gaan. Het bespaart je een hoop frustratie en ellende!
Gewenste Oplossing:
Bonarius moet de kosten van het reparatiewerk aan de afvoerbuizen op zich nemen en bij zichzelf te raden gaan hoe zij in het vervolg fatsoenlijke service gaan leveren.
