Mijn Klacht:

Al een heel jaar zijn er complicaties met de CV ketel. Afgelopen maand is dit erger geworden met daarbij een slechte service van Bonarius. Ons water is verwarmd soms wel en soms niet. Hier is zowel op een vrijdag als zaterdag een monteur voor gekomen. De monteur op zaterdag constateerde dat een aantal onderdelen vervangen moesten worden en deze zouden met spoed besteld worden. Bonarius zou begin van de week erop een afspraak met ons maken voor het installeren. Na 1,5 week niets gehoord te hebben zelf maar contact met Bonarius opgenomen. Toen kon ineens snel een afspraak gemaakt worden. De afspraak werd gemaakt op vrijdag 16 november tussen 0800-1200. Dit betekende dat ik weer vrij moest nemen van werk om te wachten op de monteur. Op de dag snel nog telefonisch contact gehad met Bonarius en mijn telefoonnr doorgegeven zodat ze kunnen bellen als ze er bijna zijn. Om 1330 was de monteur er nog steeds niet. Gebeld naar Bonarius en de medewerkster vertelde dat het uitliep. Geen proactive houding van Bonarius om ons te informeren. Om 1430 was de monteur er nog niet, dus weer gebeld. Toen kwam de mededeling dat de monteur om 1355 aangebeld heeft maar dat niemand open heeft gedaan. Hij is dus maar weg gegaan. Dit is zeer frappant omdat ik gewoon thuis was. Daarnaast heeft het bedrijf mijn telefoonnr en hebben ze geen telefonisch contact gezocht.
De service van Bonarius is kort gezegd zeer slecht te noemen. Ze zoeken niet naar oplossingen en nemen geen proactive houding aan. Men gaat ervan uit dat de klant wel even vrij neemt voor hen. Dit is eenmalig wel te begrijpen, maar niet vijf keer in een jaar. consequentie is nog steeds dat ik twee weken geen warm water heb.

Gewenste Oplossing:

Dat Bonarius naar onze wensen een afspraak maakt en excuses aanbiedt voor het ongemak dat de afgelopen weken is geweest.