Mijn Klacht:

Naar aanleiding van een zeer hoge eindafrekening op mijn gasverbruik heb ik via mijn woningbouwvereniging gevraagd om een combiketelonderzoek want mijn combiketel slaat niet af wanneer mijn woning op temperatuur is. Doordat ik van bonarius naar woningbouwvereniging word doorverwezen en door de woningbouwvereniging naar bonarius zijn we nu al weer 2 weken verder. Op 24 Januari is de opdracht aan Bonarius uitgezet door mijn woningbouwvereniging op 26 Januari hebben ze mij zelf nog niet ge belt voor een afspraak terwijl beide partijen weten dat ik thuis de Ketel uit heb staan ivm de anders nog hogere kosten die ik extra zou moeten betalen voor mijn gas als ik stook. Ik stook overdag 19 graden. Nu zit ik dus al 2 weken in de kou en heb vandaag maar zelf gebeld met Bonarius kon na enige tijd wachten een afspraak maken voor op zijn vroegst 31 januari. Ik geef aan dat ik al 2 weken door deze situatie in de kou zit meneer zegt gewoon dat is uw keus de combiketel werkt gewoon ik geef aan dat ik mijn hoge eindafrekening al niet kan betalen. Dus niet ook nog extra kosten kan maken voor een combiketel die wel werkt mag dag en nacht blijft aan slaan maakt niet op welke temperatuur ik hem zet. Meneer van de klantenservice is niet van plan om menselijk te denken ik spreek hem hier op aan. nog steeds is hij niet van plan om er een spoed onderzoek van te maken. Ik vind dit echt slechte service behandeling een ander zoals hoe je zelf behandeld wilt worden. Zou ik zeggen.

Gewenste Oplossing:

Dat Bonarius klantvriendelijk is naar de klant en de klant Sirius neemt. En in mijn geval er een spoed onderzoek van maakt. En de Medewerker word aangesproken op zijn gedrag.