Mijn Klacht:

Een maand geleden problemen gehad met de ketel en een afspraak gemaakt. Monteur zou tussen 9 en 12 langskomen. Ik heb daarbij duidelijk aangegeven dat ik er echt niet voor 9 uur kon zijn vanwege het naar school brengen van de kinderen. Ik heb die dag vrijgenomen om thuis te zijn voor de afspraak, ben van 9 tot 12 thuis geweest, maar om 12 uur heb ik nog steeds geen monteur zien langskomen. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice en om opheldering gevraagd. Deze wist mij te vertellen dat de monteur er voor 9 uur geweest is en dat de fout dus bij Bonarius lag. Dit was natuurlijk een vervelende situatie, want mijn probleem was niet opgelost en ik had voor niets vrijgenomen. Maargoed, tenminste hadden ze hun fout toegegeven.

Een maand later echter (20-06-2017) krijg ik als nog een factuur op de deurmat, waarin ik wordt verzocht de voorrijkosten te betalen voor de bovengenoemde afspraak. Ik heb wederom contact opgenomen met de klantenservice en nu wordt opeens beweerd dat de monteur wel binnen de afgesproken tijd gekomen is. Ook wordt beweerd dat er geen notitie gemaakt is van de eerdere uitspraken, waarin Bonarius de schuld op zich nam.

Ik vind dit echt een belachelijke gang van zaken. Ik voel me echt bedrogen en opgelicht. Ik krijg valse en tegenstrijdige informatie doorgespeeld en er worden alleen notities gemaakt waar het hen uitkomt. Wat een omgekeerde wereld. Ik zou hen een factuur moeten sturen voor mijn onkosten!

Gewenste Oplossing:

Deze factuur dient te worden vernietigd en ik wens excuses te krijgen voor deze gang van zaken. Bovendien wil ik dat er in het vervolg notities worden gemaakt als er bepaalde toezeggingen gedaan worden.