Mijn Klacht:

Tijdens het aanmelden van een storing op 11 Dec 2019 van de cv-ketel die een lekkage veroorzaakte, gesproken met Kimberly van Bonarius, deze heeft mij ronduit onbeschoft te woord gestaan. Om iets na 17:00 had ik de storingsdienst gebeld om de storing aan te melden. Volgens Kimberly was de monteur al volgeboekt, en kon deze pas de dag erna in de ochtend, tijdens kantoortijden langs komen.(erg vreemd net na kantoortijden, een storingsdienst is toch voor storingen die zich adhoc voordoen buiten kantoortijden). Toen ik dit aankaartte en vroeg hoe dit mogelijk was, gezien de storing urgent was, beet Kimberly mij toe niet met mij in discussie te gaan, en of ik nu wel of niet een afspraak wilde inplannen. Ik kaartte aan dat de lekkage ernstig was, en ik gedurende de nacht niet telkens het emmertje kon legen ivm mijn nachtrust(logisch). Tevens gaf ik aan geen discussie te willen voeren, maar oprecht niet snapte hoe een storingsmonteur de gehele avondnacht al volgepland stond. Totaal geen begrip van haar kant af, en wederom beet ze me toe, of ik dus wel een afspraak voor de volgende dag wilde inplannen. Ik gaf aan deze afspraak wel in te willen plannen, maar wel graag haar naam wilde weten omdat ik het niet netjes vond hoe ze mij te woord stond. ”er werkt maar een Kimberly in het bedrijf en dat ben ik, en dan plannen we toch geen afspraak in. Tot mijn verbazing gooide ze de hoorn erop en ben ik niet verder geholpen of teruggebeld door het bedrijf. De Alliantie(woningbouw) heeft uiteindelijk een aannemer met spoed naar mij toegestuurd, en notitie gemaakt van dit onacceptabele gedrag). Volgens het keuzemenu werd het gesprek opgenomen voor trainingsdoeleinden. Luister deze ajb af Bonarius. Ik was ten alle tijde beleefd en vriendelijk tijdens het gesprek. Personeel die op deze manier een klant te woord staat op een meldkamer inzetten die storingen aanneemt is wellicht niet het meest verstandige besluit geweest. Het ontbrak haar totaal aan empathie en fatsoen.

Gewenste Oplossing:

Het aanspreken van de medewerkster in kwestie, Excuses van de medewerkster voor het schandalige optreden, dit tijdens een calamiteit die nb onder de verantwoordelijkheid van Bonarius viel.