Mijn Klacht:

Op zaterdag 22 januari is onze thermostaat uitgevallen en ging niet meer aan. Direct gebeld naar Bonarius. Zij konden pas langskomen. Oké, t is niet anders.
Zondag kwam er inderdaad een monteur langs. Vriendelijke vent, kon helaas niets voor ons doen. De storing zat in de thermostaat en deze wordt niet meer geleverd. Heeft een nieuwe thermostaat voor ons besteld maar wanneer deze er was, was onduidelijk.
Helaas is er géén vervangende thermostaat geplaatst, wij zaten dus nog steeds in de kou.
Let wel, er lopen hier 2 kinderen, 1 van 11 maanden en 1 van 4 jaar. !!

Maandag 24 januari ontving ik een e-mail dat ze op 17-2 langs komen om een nieuwe thermostaat te installeren. Let op! op 22 – 1 hebben wij gemeld, op 17 – 2 zou er een nieuwe thermostaat geplaatst worden. Nagenoeg EEN MAAND later!!!!!!!

Ik heb gebeld, ik was niet blij maar ben netjes gebleven. Situatie uitgelegd, geen verwarming, enkel warm water. Het is vrij koud buiten, woning is niet dermate geïsoleerd dat deze een week lang zonder verwarming, warm blijft. Toch echt wel belangrijk dat er iemand langs komt om de warmte te regelen. Oké dinsdag geeft de dame mij terug, nee niet dinsdag. Vandaag (donderdag 27-1) of morgen (28-1) komt er iemand langs om ons verwarming te geven, desnoods met een noodthermostaat. Oké vrijdag na 12.30. Oké hartstikke fijn, bedankt voor uw inzet.

Vandaag (28-1) een belletje, de thermostaat is beschikbaar maar de adapter niet. Deze staat in back-order, we moeten een nieuwe afspraak maken. Nee, dat denk ik niet. Wij zitten in de kou, met 2 kleine kinderen. oh u heeft helemaal geen verwarming? Dat wist ik niet. Jawel mevrouw, dit is gister ook doorgegeven. Een noodthermostaat is ook prima, maar er MOET warmte zijn. Oh een noodoplossing is voor u ook prima? Ja mevrouw dat is ook prima, ook dat is gister al doorgegeven.

Nou maar afwachten of er inderdaad vandaag iemand komt.

koude groet!

Gewenste Oplossing:

Installeren van een nieuwe thermostaat / noodoplossing.