Mijn Klacht:
Op zondag 13 maart 14.14 uur hebben wij een spoedmelding gedaan. Wij werden te woord gestaan door een zwakbegaafde medewerkster die enkel uit was op een conflict.
In plaats van de klant te helpen, omdat er sprake is van brandgevaar (blinde meneer die ernstig beperkt is in zijn mobiliteit) deed ze er alles aan om maar niemand te sturen. Zeer onbeschoft, nog nooit gehoord van klantvriendelijkheid. Bonarius mag blij zijn dat ze een contract hebben met de woningbouwverenigingen, maar met dit gedrag kan ik je garanderen dat op termijn geen enkele woningbouw nog met jullie wil samenwerken.
Gewenste Oplossing:
Heeft nu geen zin. Meneer loopt een verhoogd risico op brandgevaar. Geen enkele monteur is geweest. Meneer moet een dag wachten.
Als er sprake is van een meneer die blind is, kan je niet van hem verwachten dat hij zelf een doek kan plaatsen en vervangen. Dan heb je echt het IQ van een eend.
Stuur gelijk iemand langs en los het probleem op als er sprake is van brandgevaar. Wacht niet totdat de brandweer dit moet oplossen.
