Mijn Klacht:

Vorig jaar december was er een monteur op vrijdagmiddag langsgeweest om mijn ketel te controleren. Hooguit een half uur geweest en voordat hij vertrok vertelde hij dat alles goed was en er niets hoefde te gebeuren.
Hij ging weg, alles weer aangesloten en toen begonnen de problemen.

Op zaterdagochtend wilde ik gebruik maken van het warm water en de verwarming toen ik erachter kwam dat deze niet werkte. Heel vreemd dacht ik. Hele dag gebeld met woningbouw en Bonarius, en er zou iemand langs komen. Maar het was erg druk en hadden niet genoeg mankracht. Aan het eind van de middag kwam er eindelijk iemand langs, en toen hoorde ik dat er zoveel mis was met de ketel, en dat er iets kapot was gegaan na het opnieuw aansluiten. Helaas kon er op dat moment niets gedaan worden.
De dag erop, nogmaals de hele dag contact gehad over een kachel dat ik kon lenen, aangezien ik geen warm water of een kachel had.. (het was immers wel december en erg koud). ‘S avonds kwam er een andere medewerker met een klein flut kacheltje dat niet eens werkte. Maandag ook de hele dag contact gehad omdat ze dan meer konden doen.
Ik kreeg te horen dat ik moest wachten op de oplossing die door de woningbouw en bonarius gemaakt moest worden. Wachten op een onderdeel en de huidige maken, of wachten op een nieuwe ketel en die installeren. Ik heb uiteindelijk bijna een week in de kou gezeten en geen warm water gehad tot ze de nieuwe ketel en verwarming plaatsten. Deze werkt gelukkig.

Later merkten we op (na onze vakantie) dat er een gat in onze badkamermuur was gemaakt tijdens het plaatsen. Ik was al niet tevreden en heb direct gebeld. Mijn klacht direct ook ingediend over de hele situatie.
Het gat werd gedicht. Tot op heden (bijna een jaar verder), meerdere klachten ingediend en meerdere malen contact gehad. Maar tot op heden geen resultaat.

Schande dat het een jaar duurt voor een klacht behandeld word.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Bonarius contact opneemt over deze klacht!