Mijn Klacht:
Op 14 maart is de monteur langsgeweest voor de cv-ketel de monteur heeft het probleem niet verholpen en de lekkage is vele erger. De medewerkster van de klantenservice weigert op zo snel mogelijk een afspraak in te plannen. De medewerkster gaf aan dat op maandag 14 maart opnieuw een afspraak is gemaakt voor 1 april. Wat mij is verteld op maandag 14 maart dat ik in de ochtend moet bellen voor het maken van de nieuwe afspraak.
Tevens gaf de medewerkster vandaag (18-03-2022) die niet klantvriendelijk was dat op 10 maart niet precies is aangegeven waar de lekkage zat. Dit is wel tijdens het telefoongesprek doorgegeven.
Het komt vaker voor dat medewerkers niet alles noteren wat er in het gesprek is besproken en dat de monteur aankomt met een verhaal dan wat er telefonisch is besproken.
De lekkage is op dit moment heftiger. Er kan alleen een glas boven de CV-ketel geplaatst worden. Het glas moet op de uur geleegd worden.
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk een afspraak inplannen.
