Mijn Klacht:
Goededag,
Vandaag hebben wij meermalen gebeld met de klantenservice van Bonarius. Onze cv ketel maakt enge geluiden bij het openen van de kraan (die al sinds maandag niet dicht kan en er niemand nog voor langs is gekomen). Ik sprak met Denisa van de klantenservice en die heeft mij goed geholpen en mij laten bellen door monteur genaamd Wouter (pas later op de avond terwijl wij vanaf de middag de melding hebben doorgebeld). Wouter zei letterlijk trek de stekker eruit en ik kom hier niet voor. Ik vroeg hem nog of hij die beslissing nam. Hij zei dat hij die beslissing nam en niet kwam. Wij zouden de volgende dag worden gebeld om een vervolgafspraak ergens te plannen. Ik zei dat ik een klacht zou gaan indienen.
Nogmaals de stekker van de cv ketel kon er NIET uit. Bij her openen van de kraan maakt de ketel ontzettend harde en enge geluiden. Ik heb nogmaals Denisa gebeld en dit doorgegeven aan haar. Als er vannacht een cv ketel ontploft, dan is Wouter daar verantwoordelijk voor. Verder hebben wij geen warm water en geen kachel. De kraan staat sinds vorige week zondag open. Dit terwijl wij maandelijks extra betalen voor hulp.
Gewenste Oplossing:
Als er NU een monteur een veilige situatie creëert. Mijn vader heeft hartklachten en kan niet tegen de kou.
