Mijn Klacht:
Omdat Bonarius heel veel werkt in mijn buurt, waar veel sociale huurwoningen staan, had ik bedacht dat het handig zou zijn om hen als particulier ook in te schakelen. Mijn huis heb ik overgekocht van een woningbouw vereniging.
In een klacht hieronder lees ik zojuist exact hetzelfde probleem als wat ik heb aangetroffen: Bonarius heeft de ketel nieuw geïnstalleerd toen het huis nog niet van mij was (het was toen dus van de woningbouw), en nu blijkt dat de afvoer helemaal niet volgens de regels is geïnstalleerd, waardoor er water uit de buizen druppelt en zelfs ook weer terug de ketel in lekt.
Monteurs van Bonarius hebben drie afzonderlijke bezoeken aan mij gebracht, waarbij in feite alleen maar een druksensor is vervangen. Ondertussen ben ik wel zo’n 150 euro verder… En kreeg ik een offerte van tegen de 500 euro om de afvoer en in orde te laten maken. Deze offerte heb ik afgeslagen, o.a. omdat ik tussen alle bezoeken door letterlijk vier keer zelf contact met het bedrijf op heb moeten nemen, om te vragen naar het contract dat ik zou afsluiten, naar hoeveel ik moest betalen, en naar het werk dat de monteurs verricht hadden. Ik vroeg naar het werk omdat ik 120 euro kwijt ben aan de laatste twee monteurs, die (naast installeren van de nieuwe druksensor) het probleem met de buizen niet op konden lossen. Dus ik heb arbeidsloon betaald voor werkende monteurs, die het probleem niet op konden lossen. Naar mijn idee horen deze kosten dan niet bij de klant te liggen.
Ik zou niet met dit bedrijf in zee gaan, want zodra er iets mis gaat en je contact met ze moet opnemen, gaat het helemaal mis. Je krijgt dingen te horen als ‘je wordt morgen/in de loop van de week teruggebeld’ en ‘ik zorg dat de ……. afdeling contact met je opneemt’ waarna er helemaal niets meer jouw kant op komt. Mijn vriend heeft ook nog twee keer met ze gebeld, en ook hij, ondanks meer assertiviteit, wordt zo behandeld.
Ik krijg de indruk dat ze particuliere klantjes niet nodig hebben, naast bijv. een grote klant als een woningbouwvereniging.
Gewenste Oplossing:
Als we de kosten voor monteurs die het probleem niet opgelost hebben, niet hoeven te betalen.
