Mijn Klacht:
Wij zijn zeer ontevreden over de werkwijze van Bonarius verwarming. Meteen na het ontvangen van een kaart in de brievenbus heb ik gebeld om de afspraak te verzetten omdat er niemand thuis zou zijn. De telefoniste geeft mij een datum om weer te bellen voor die nieuwe afspraak omdat de kaarten recent verstuurd waren en dat er dan meer zicht zou zijn om in te kunnen plannen. Ze gaf aan:”Afmelders etc”.
Op die dag belde ik, ik kreeg een andere telefoniste aan de lijn en die vertelde dat het niet zo gaat. Ik moest even aanhouden want ze ging overleggen.
Toen ze weer aan de lijn kwam vertelde zij dat wij niet thuis hoeven te blijven voor de service monteur. We kunnen slechts de redankast geopend laten. Ik vroeg nog even met wie ik het gesprek voerde en ik noteerde haar naam.
Op de dag van de afspraak hebben wij de redankast van het slot gedaan, je zou er dus zo in kunnen. Wel, bij thuiskomst treffen we een kaart van de service monteur dat hij tweemaal gebeld heeft etc. En dat wij binnen twee weken moeten bellen voor een nieuwe afspraak. Op de kaart staat geschreven: “Ondanks de gemaakte afspraak hebben wij niemand thuis aangetroffen”. Alsof wij niet werken. Wij voelen ons hierdoor beledigd.
Ik heb meteen, op 17 maart 2017 geschreven naar [email protected] maar van hun zijde kwam tot en met vandaag geen reactie.
Gewenste Oplossing:
We zijn inmiddels nogmaals beledigd vanwege het feit dat niemand van Bonarius verwarming contact heeft gemaakt.
Wij wachten af hoe zij doen aan klantenbinding.
