Mijn Klacht:

Mevrouw ,Mijnheer,
Bij deze wil ik een klacht maken over de afhandeling van mijn klacht over de storing van de warmtepomp.
J.L. woensdag kwam ik thuis van werken en nam een douche, waarbij ik constateer dat er geen warm water was .Ik ga naar boven naar de warmtepomp en zie dat deze op storing staat, Direkt daarna bel ik met jullie om de klacht te melden, en hoor dat er niet eerder dan morgenmiddag( donderdag 11 -2) een monteur beschikbaar is,er is mee te leven maar gezien de buitentemperatuur (-5) is het jammer dat er niet direkt een montuer beschikbaar is. De monteur kwam donderdag mooi op tijd en is enige tijd bezig geweest om het euvel te verhelpen. Daarna ging hij weer met de mededeling dat de warmtepomp weer werkte, wat ook op de werkbon is bevestigd.
De warmtepomp heeft exact een half uur gewerkt, daarna viel hij weer uit. Vanmorgen heb ik dus jullie weer gebeld om een monteur te sturen die wel verstand van zaken heeft met een warmtepomp. Deze kwam en nam een collega mee , er was een heleboel kapot wat niet direkt gemaakt kon en kan worden, dit werd besteld en komt pas dinsdag a.s. binnen waarna jullie het verder kunnen maken.We kregen twee warmteheaters (elektrisch) om de boel warm te krijgen , dit lukt redelijk maar is niet afdoende. Maar we hadden geen warm water maar dat werd opgelost met de instructie om de ketel te resetten.
Helaas lukte het ons niet om te resetten en heb ik jullie weer gebelt, nu kwam dezelfde monteur weer en heeft de ketel nu in noodstand gezet zolang het goed gaat!
Mijn klacht naar jullie is dat de monteur van donderdag in ernstige gebreken is gebleven door een aantal kapotte dingen niet te hebben gezien en niet accuraat heeft gehandeld door direkt dit te bestellen en waardoor de warmtepomp mogenlijk al vrijdag had kunnen werken zodat we niet met buitentemperatuur van -10 dit weekend moeten overleven! Tevens meld ik u dat mijn dochter j.l. maandag uit het ziekenhuis is gekomen met een gebroken been waarvan de wond zeer regelmatig schoon gespoeld moet worden en zonder douche en warm water kan dat niet. Ik laat u daarom ook weten dat mocht er een infectie plaatsvinden dan zal ik niet nalaten om u verantwoordelijk te stellen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de klacht geheel is verholpen.
Ook zal een groot excuus op welke manier dan ook ,zeer wenselijk zijn. gezien de bizarre omstandigheden waarin wij nu moeten bivakkeren.