Klachtenbrief voor Bolt

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Bolt
[Custome Service Department]
[Adres]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende excessieve ritprijs en onvoldoende klantenondersteuning

Geachte meneer, mevrouw,

Op [datum van incident], boekte ik een rit via uw applicatie, Bolt. Volgens het opgegeven tarief op uw applicatie bedroeg de kosten voor mijn rit, initieel, 20 euro. Tot mijn ontsteltenis werd mijn rit echter veel langer als gevolg van een ongebruikelijke route gekozen door de chauffeur. Ondanks mijn opmerkingen en bezwaren hierover, verwees de chauffeur louter naar zijn GPS als rechtvaardiging voor zijn routekeuze.

Aan het einde van de rit werd mij gevraagd 27,50 euro te betalen voor deze rit, aanzienlijk meer dan het initiële aangegeven bedrag. Door deze omstandigheid was ik genoodzaakt een klacht in te dienen via uw applicatie. Ter compensatie bood u mij een korting van 10 euro aan op een aankomende rit.

Echter, het is een principekwestie en ik merkte dat deze tegoedbon slechts 30 dagen geldig was, wat niet expliciet aangegeven was in uw communicatie. Gezien deze informatie, en het feit dat ik van plan ben om de diensten van uw bedrijf op dit moment niet te gebruiken, lijkt uw aangeboden compensatie niet voldoende.

Volgens de Consumentenwetgeving, heb ik als consument recht op een eerlijke en transparante service, inclusief duidelijke communicatie over prijzen. Bovendien heb ik recht op een passende compensatie in het geval van een geschil.

Hierbij verzoek ik u daarom vriendelijk doch dringend om de 10 euro compensatie direct terug te storten op mijn bankrekening, in plaats van een tegoedbon uit te geven die slechts 30 dagen geldig is. Ik zou ook graag een verklaring willen zien voor de oorspronkelijke discrepantie in de ritprijs.

Ik zie uw spoedige reactie en passende actie met betrekking tot deze zaak graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Voornaam Achternaam]