Klachtenbrief voor Bolderman

[Your Name]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]

Bolderman
Customer Service Department
[Company Address]

[Plaatsnaam, Datum]

Betreft: Klacht: ontoereikende faciliteiten en service tijdens mijn reis naar Sardinië

Geachte heer, mevrouw,

In deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen uw bedrijf Bolderman, aangaande de omstandigheden tijdens mijn recente reis naar Sardinië.

Mijn reis begon veelbelovend, ik was vooral tevreden over de chauffeur en het eerste hotel. Echter, mijn verblijf in het tweede hotel was verre van aangenaam. Ik was geschokt om te ontdekken dat het hotel nog in aanbouw was en duidelijk niet klaar om gasten te ontvangen. De armzalige omstandigheden en ontoereikende service veroorzaakten grote ongemakken en frustratie.

Na drie uur wachten, werd mij eindelijk een kamer toegewezen. Deze vreugde was helaas van korte duur, doordat het toilet niet functioneerde. Ondanks dat ik dit probleem onmiddellijk heb gemeld, werd er onvoldoende actie ondernomen om het op te lossen. Hierdoor had ik 36 uur lang geen functionerend toilet.

Daarnaast was de communicatie zeer moeilijk aangezien het personeel geen Engels sprak. Het hotel had tevens zeer beperkte faciliteiten, waaronder een niet-werkende lift en een lege ontvangstruimte. Uiteindelijk heeft ons begeleidend personeel, onder leiding van Jeroen, na vele uren zelf het toilet gerepareerd.

Onder het consumentenrecht, ben ik als klant gerechtigd om te verwachten dat de diensten die ik koop van een bepaald niveau zijn (Wet koop op afstand, Artikel 7:18 lid 2). Het is duidelijk dat deze belofte in dit geval is geschonden.

Ik vraag nu om uw begrip en een geschikte vergoeding voor de slechte ervaringen die ik heb ondervonden en de daaruit voortvloeiende persoonlijke ongemakken. Ik hoop op een passende oplossing, zodat andere reizigers deze vervelende ervaringen kunnen vermijden.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht voor deze kwestie en ik hoop dat u adequaat actie zult ondernemen om dit probleem aan te pakken.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]