Klachtenbrief voor Bolderman

Betreft: Klacht over hotelaccommodatie en diensten geboekt via Bolderman

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice Bolderman
[Bolderman Adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot uw organisatie in verband met een reis die ik onlangs heb geboekt naar Kroatië en Bosnië. Tijdens deze reis heb ik overnacht in een door Bolderman aangewezen hotel in Sarajevo. Tot mijn spijt heb ik moeten ervaren dat zowel de hotelaccommodatie als de diensten die in de hotel zijn aangeboden, ver onder de verwachte kwaliteit waren.

Allereerst liet de kwaliteit van de voedselvoorzieningen te wensen over. Het eten was matig en bood zeer weinig variëteit. Dit is teleurstellend, aangezien ik duidelijk hogere verwachtingen had van Bolderman. Hoewel smaaksubjectief is, is het essentieel dat klanten tijdens hun verblijf keuze en variëteit aangeboden krijgen.

Bovendien bevond de badkamer zich in een zeer betreurenswaardige staat. De doucheruimte had schimmelplekken en er waren gevaarlijke uitstekende schroeven zichtbaar, wat een veiligheidsrisico vormt. Deze omstandigheden zijn volkomen onaanvaardbaar en in strijd met zowel de wettelijke vereisten als de normen van Bolderman.

Ik wil erop wijzen dat onder de Wet bescherming consumentenkoop het artikel 6:230m lid 1 onder d duidelijk stelt dat hotelaccommodaties aan een bepaalde verwachte kwaliteit moeten voldoen en dat klanten op een veilige plek moeten kunnen verblijven. De door mij genoemde omstandigheden voldoen hier duidelijk niet aan.

Gezien de bovenstaande informatie verzoek ik u zo snel mogelijk een alternatieve hotelaccommodatie voor mijn verblijf te regelen. Daarnaast verwacht ik dat de nodige stappen worden ondernomen om te zorgen dat andere klanten niet met vergelijkbare situaties geconfronteerd worden.

Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet en vertrouw erop dat deze kwestie naar tevredenheid zal worden behandeld.

Met vriendelijke groet,

[Uw Voornaam Achternaam]
[Uw Contactgegevens]