Klachtenbrief voor Bolderman

Onderwerp: Klachten en Verzoek om Compensatie voor de Onbevredigende Reiservaring met Bolderman

Datum: [Datum]

Aan: Klantenservice Bolderman
[postadres]
[E-mailadres]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], en onlangs heb ik een reis geboekt en ondernomen met uw bedrijf "Bolderman". Helaas was mijn ervaring verre van bevredigend en ik voel het als mijn plicht om mijn ongenoegen met u te delen.

Ten eerste wil ik erop wijzen dat het overduidelijk was dat er tijdens de reis enkel een chauffeur aanwezig was en geen reisleider. Dit heeft, zoals u zeker zou begrijpen, een significante invloed gehad op mijn reiservaring. Volgens de Wet koop op afstand (artikelen 6:230m tot en met 6:230z BW) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), als consument mag ik redelijkerwijs verwachten dat de dienstverlening zorgvuldig en professioneel wordt uitgevoerd.

Bovendien was de chauffeur, die onze enige begeleiding was, enorm zwijgzaam en norse. Dit gedrag maakte de ervaring ongemakkelijk en onaangenaam. Ik had het gevoel dat ik geen goede begeleiding kreeg en dit is in directe schending van artikelen 6:76 en 6:77 van het Burgerlijk Wetboek, waarin de verantwoordelijkheid van de uitvoerder in dergelijke situaties wordt beschreven.

Als klap op de vuurpijl waren de accommodaties (hotels) van ondermaatse kwaliteit en leek het erop dat ze niet voldeden aan de gangbare normen. Om het nog erger te maken, vond er een incident plaats waarbij de bus door een tractor werd losgetrokken. Dergelijke gebeurtenissen zijn in onaanvaardbare mate verontrustend en onveilig.

Gezien de omstandigheden vraag ik u om niet alleen een formele verontschuldiging, maar ook om een passende compensatie te bieden voor de tegenslagen die ik tijdens mijn reis met Bolderman heb ervaren. Hoewel een financiële compensatie de negatieve ervaringen niet ongedaan zal maken, zal het wel bijdragen aan het vertrouwen in uw organisatie.

Ik zie uit naar uw vlotte en bevredigende reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]