Klachtenbrief voor Bolderman

Betreft: Klacht over Bolderman Reizen betreffende de slechte communicatie en het ongemak van ons reisgezelschap

Aan het hoofdkantoor van Bolderman,
[Uw Adres]
[CustCompanyEmail]

[Invoegen huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u met een klacht over de diensten die door uw bedrijf, Bolderman Reizen, zijn geleverd tijdens onze recente reis naar het Lechtal in Oostenrijk, die plaatsvond aan het einde van mei.

Wij, een groep reizigers, hebben ervoor gekozen om voor de tiende keer te rijzen met uw bedrijf vanwege de kwaliteit en tevredenheid die we in de afgelopen jaren hebben ervaren. Bij aankomst op 30 mei werden we echter geconfronteerd met een onaangename verrassing toen de helft van ons gezelschap in een ander hotel werd ondergebracht, te wijten aan een verbouwing in het Vaya hotel. Wat we meer problematisch vonden, was dat dit feit ons pas werd meegedeeld bij aankomst, hoewel Bolderman zich al weken bewust was van deze situatie.

Conform artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek had Bolderman zonder twijfel de plicht ons tijdig in te lichten over segmentatie van ons reisgezelschap. Wij hadden dan namelijk de mogelijkheid om de reis te herzien en eventueel te annuleren, of alternatieve regelingen te treffen. Echter, Bolderman heeft ons deze keuze ontzegd.

Daarbij voelen we ons misleid en vinden het geheel onaanvaardbaar dat we gescheiden waren, aangezien we specifiek bedoeld waren om als één groep samen te reizen. Dit heeft niet alleen ons gevoel van tevredenheid ernstig verstoord, maar ook dat van onze medereizigers.

Volgens artikel 7:507 Burgerlijk Wetboek hebben we nu recht op een passende oplossing voor dit voorval. Daarom zou ik willen verzoeken om een passende compensatie voor de slechte communicatie en het ongemak dat we hebben ervaren door een situatie die eenvoudig had kunnen worden vermeden door tijdige notificatie.

Ik kijk uit naar uw suggesties voor een passende vergoeding, zodat we deze kwestie naar tevredenheid kunnen oplossen.

In afwachting van uw antwoord,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]