Klachtenbrief voor Bolderman

Aan: [email protected]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over onbevredigende dinerervaring

Geachte Bolderman Klantenservice,

Ik wendt me tot u met een klacht over een recente ervaring tijdens een reis die ik heb gemaakt met uw bedrijf. Mijn ongenoegen betreft het diner dat plaatsvond in Zeeland, bij Het Witte Huis.

Ten eerste, onze aankomst bij het etablissement was een uur later dan verwacht, waardoor we de mogelijkheid om van de soep te genieten, hebben gemist. Volgens Artikel 7 van de Nederlandse Consumentenwet wordt van u verwacht dat u de service levert op het tijdstip dat we overeengekomen waren of binnen de overeengekomen termijn.

Daarnaast was de toegewezen ruimte inferieur aan wat ik als consument mocht verwachten. Met bijna veertig mensen gepropt in een te kleine kamer, werd de sfeer onaangenaam benauwd, waardoor ik niet op mijn gemak kon dineren. Volgens Artikel 230v van het Burgerlijk Wetboek, hoort een dienst te worden geleverd op een manier die overeenstemt met de overeenkomst en de redelijke verwachtingen van de consument.

Bovendien, de strakke tijdslimiet (we moesten ons eten binnen 30 minuten opeten, anders liepen we het risico de bus te missen) stelde ons niet in staat om de maaltijd op een ontspannen manier te beleven, noch om afscheid te nemen van onze medereizigers. Als gezamenlijk dineren een deel van het pakket vormde dat we gekocht hebben, dan moet het worden geleverd op een manier die ons in staat stelt om er optimaal van te genieten.

Gezien de aangehaalde wetgeving en regelgeving zou ik graag zien dat u maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst worden vermeden. Ik verwacht dat er voldoende tijd wordt uitgetrokken voor het diner, en dat de dinerlocatie voldoende ruim is voor het aantal gasten, om een comfortabele en ontspannen ervaring te garanderen.

Ik kijk uit naar uw antwoord en hoop dat mijn volgende ervaring met Bolderman merkbaar beter zal zijn.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]