Klachtenbrief voor Bolderman
Onderwerp: Formele klacht betreft diensten van uw chauffeur, Dhr. Frits, tijdens mijn rondreis door Noorwegen
Bolderman
Bedrijfsadres
Huidige Datum
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf u met betrekking tot een reeks problemen die ik onlangs heb ervaren tijdens mijn rondreis door Noorwegen, georganiseerd door Bolderman, van 13 tot 24 juli. Mijn klachten zijn gericht op het gedrag en de diensten van uw chauffeur, genaamd Frits.
Mijn eerste klacht betreft het feit dat de toiletten aan boord van de bus niet toegankelijk waren voor passagiers. Dit leidde ertoe dat een medepassagier de vernederende situatie moest doorstaan om aan de zijde van de weg in het gras te urineren. Dit is onacceptabel en in strijd met de basisnormen van respect en menselijke waardigheid, zoals vermeld in artikel 5 van de Consumentenwet.
Ten tweede had de chauffeur tijdens de hele reis de radio op een onbehoorlijk hard volume. Ik heb tweemaal verzocht om het volume te verlagen vanwege mijn gehoorapparaat, maar deze werden genegeerd. In plaats daarvan werd mij een koptelefoon aangeboden, wat het voeren van gesprekken met mijn vriendin aanzienlijk bemoeilijkte. Deze omstandigheid heeft mijn comfort en algemene ervaring van de reis belemmerd, wat niet in overeenstemming is met artikel 6 van de Algemene voorwaarden consumentenreizen.
Tot slot, ondanks een verzoek om de bus bij het eruit stappen te verlagen, omdat de afstaphoogte soms wel 50 cm was, werd dit slechts twee keer gedaan in de loop van 12 dagen. Dit was een bron van zorg voor veel oudere passagiers in de groep. Volgens artikel 7 van de Wet Gelijke Behandeling op grond van handicap of chronische ziekte, is dergelijke discriminatie onrechtmatig.
Gezien het bovenstaande, dring ik er bij u op aan de bovengenoemde kwesties met de betreffende chauffeur aan te kaarten en passende maatregelen te nemen zodat dergelijke incidenten in de toekomst kunnen worden voorkomen.
Ik kijk uit naar uw respons en een snelle oplossing voor deze problemen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email Adres]