Klachtenbrief voor Bolderman

Aan: [[email protected]]
Onderwerp: Klacht en Verzoek om Schadevergoeding - Hotelverblijf en reiservaring

Bolderman Reizen BV
[Adres]
Postcode, Stad
Nederland

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijn cliënt om een formele klacht in te dienen over een onaangename ervaring tijdens een geboekte reis bij Bolderman Reizen naar Kroatië. En in het bijzonder onze accommodatie in hotel Neum in Bosnië, wat niet duidelijk werd vermeld in uw reisbrochure.

Mijn cliënt heeft ons ertoe gebracht dagelijks de grens naar Kroatië over te steken, wat leidde tot wachttijden van een half uur tot bijna twee uur per keer. Deze situatie bracht onnodige stress met zich mee en beperkte hun tijd voor ontspanning en vrijetijdsbesteding aanzienlijk. Ondanks een poging tot het indienen van een schadeclaim bij uw bedrijf, werd ons verzoek afgewezen met het argument dat het programma volledig werd uitgevoerd zoals gepland.

Zoals wordt onderstreept in Artikelen 5 en 6 van de Algemene Voorwaarden Reisorganisatoren (ANVR 2018), zijn reisorganisatoren verplicht om reizigers te informeren over belangrijke wijzigingen in het reisprogramma en om de nodige maatregelen te nemen om het comfort van reizigers en de gebruikelijke voortgang van de reis te garanderen. Uw bedrijf heeft deze verplichting duidelijk niet nagekomen.

Verder refereren wij aan artikel 7 Wet op de Reisovereenkomst waarin wordt gesteld dat indien de reisorganisator tekort schiet in de nakoming van zijn verplichtingen de reiziger aanspraak kan maken op een eerlijke en redelijke schadevergoeding.

Gezien deze omstandigheden verzoeken wij daarom een passende financiële tegemoetkoming voor de gemiste vrije tijd. Daarnaast eisen wij dat uw bedrijf passende maatregelen neemt om deze informatie, inclusief de mogelijke hinder door grensovergangen, duidelijk te vermelden in uw brochure en op uw website. Hiermee voorkomt u toekomstige ongemakken en teleurstelling voor reizigers.

Wij kijken uit naar uw spoedige reactie en hopen op een juiste afhandeling van deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Handtekening]