Klachtenbrief voor Bolderman
Bolderman Busreizen
Klantendienst
Adres
Datum
Onderwerp: Klacht - ontevredenheid met hotel en diensten tijdens Toscaanse hoogtepunten busreis
Geachte heer, mevrouw,
Mijn naam is P. Vriends en recent ben ik samen met mijn medereiziger teruggekeerd van de 12-daagse reis "Hoogtepunten van Toscane" georganiseerd door uw bedrijf. Ik schrijf deze brief om mijn diepe ontevredenheid en ontsteltenis uit te drukken over de kwaliteit van het onderkomen dat ons werd geboden en de nalatigheid die aangetoond is in het behandelen van onze klachten ter plekke.
Bij aankomst hebben wij vernomen dat wij niet in het ons beloofde hotel, Hotel Mizar in Chianciano Terme, maar in een ander hotel, Albergo Cristallo, geplaatst zouden worden. Wij werden geconfronteerd met een badkamer waarin wij vanwege de slechte staat ervan meerdere dagen geen gebruik van hebben kunnen maken. Onder de vele problemen waren een aanwezigheid van schimmelplekken, gebrek aan warm water, een defecte kraan en een onbruikbare doucheslang. Verder waren de bedden in een zodanige staat dat zij ongeschikt waren voor normaal gebruik.
Hoewel wij de problemen bij de receptie gemeld hebben, is enkel de doucheslang hersteld en is aan de overige problemen geen aandacht besteed - dit is volledig onbevredigend en onaanvaardbaar.
Ik benoem hierbij dat iedere consument volgens de Wet op de Consumentenbescherming recht heeft op correcte en volledige informatie over aangeboden goederen of diensten (Artikel 7:17 BW). Het verstrekken van incorrecte of misleidende informatie in een brochure is in strijd met bovenstaande wet, wat duidelijk van toepassing is op onze situatie.
Wij hebben foto's gemaakt van de situatie en deze naar uw informatieadres gestuurd. Het vertrouwen in Bolderman is door deze gebeurtenis significant afgenomen.
In het licht van bovenstaande, verzoek ik u om een passende reactie en compensatie voor deze onwenselijke ervaring. Ik kijk ernaar uit om een verklaring en een correcte oplossing van uw kant te ontvangen.
Hoogachtend,
P. Vriends