Over klantenservice problemen met bol.com klachten voor Bol.com
Problemen met de klantenservice van Bol.com zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 1180 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
Hoe je klantenservice problemen met bol.com probleem met Bol.com kunt oplossen
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van Bol.com.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Klantenservice problemen met Bol.com
Op 24 februari 2012 begaf onze wasmachine het. Dezelfde middag nog een nieuwe wasmachine besteld bij Bol.com. Deze zou maandag 27 februari geleverd worden, wij kregen echter geen bericht op welke tijd. Maandagochtend met Bol.com gebeld. Men vertelde ons dat zij gebeld hadden, maar omdat wij niet opnamen de voicemail was ingesproken. Wel vreemd, daar wij de voicemail al jaren...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Müller, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en zojuist hebben wij u een e-mail gestuurd. Wij hopen uw klacht hiermee naar tevredenheid te hebben opgelost. Met vriendelijke groet, Bol.com
Onlangs heb ik via internet bij Bol.com een wasmachine besteld. Ik heb als bezorgdatum doorgegeven dat ik deze wasmachine graag op mijn nieuwe woonadres wilde laten bezorgen op 30 juli. Voor deze datum had ik gekozen omdat dit de datum was dit ik van mijn werk vrij had gekregen voor mijn verhuizing. Mijn ouders zouden mij die dag helpen met...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde...
Helaas is mijn ervaring met bol.com erg slecht. Bij de laatste bestelling gaat echt alles mis. Helaas kiest Bol.com ervoor hun klanten voor te liegen en zijn ze kampioen in het geven van foute informatie. De medewerkers bij de klantenservice krijgen volgens mij geen opleiding, ze hebben geen idee waar ze mee bezig zijn. Een klacht oplossen is een onmogelijkheid...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde...
Het is echt ongelooflijk dat de medewerkers van Bol.com alleen een script aanhouden en die dan knippen en plakken als antwoord op je vraag. Je krijgt nooit duidelijk/ CONCREET een antwoord op je vraag. Via 2de hands verkopen heb ik de Tudors dvd boxset 1-4 verkocht. De klant heeft het geretourneerd maar niet naar mij, maar naar Bol.com!!!!! Ik heb...
Reactie van het bedrijf:
Geachte verkoper, Wij hebben u inmiddels per e-mail geinformeerd naar aanleiding van uw klacht. Uw klacht is dubbel geplaatst op klacht.nl. Wij vertrouwen erop dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Bol.com
Het is echt ongelooflijk dat de medewerkers van Bol.com alleen een script aanhouden en die dan knippen en plakken als antwoord op je vraag. Je krijgt nooit duidelijk/ CONCREET een antwoord op je vraag. Via 2de hands verkopen heb ik de Tudors dvd boxset 1-4 verkocht. De klant heeft het geretourneerd maar niet naar mij, maar naar Bol.com!!!!! Ik heb...
Reactie van het bedrijf:
Geachte verkoper, Wij hebben u per e-mail geinformeerd naar aanleiding van uw klacht. Wij vertrouwen erop dat uw klacht hiermee naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Bol.com
Ik heb handschoenen besteld samen met een koptelefoon voor mijn neefje en heb voor achteraf betalen gekozen. Ik heb deze beide ontvangen. De koptelefoon zat niet goed en de handschoenen waren veelstemmig groot. Heb beide retour aangemeld en met de retourlabels die ik via mijn bol account kon downloaden terug gestuurd. Ik kreeg voor de handschoenen betalingsherinnering, maar voor de...
Reactie van het bedrijf:
Beste Saharsiddiqhi, In maart heb je contact gehad met mijn collega. Bij deze sluit ik je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . . . . . . . . ....
Beoordeling: 1.0/10
Mijn Klacht: Op woensdag 27 februari wilde ik inloggen op mijn verkoperaccount bij bol.com. Ik kreeg daarna de melding, dat mijn account geblokkeerd was. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice. Deze kon ook niets voor mij doen verder, dan alleen een interne mail te sturen naar de afdeling die hierover gaat. Deze afdeling gaf aan, dat mijn account...
Reactie van het bedrijf:
Beste Yvonne, Spijtig te lezen dat je je niet begrepen voelt. Met vriendelijke groet, Jolanda van bol.com . . . . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . ....
Op 11 maart 2012 bestelden wij een wasmachine via Bol.com, waarbij we tevens gebruik maakten van de mogelijkheid om de machine te laten bezorgen en installeren. Hiertoe werd een afspraak gemaakt voor woensdag 14 maart. Toen de machine 's ochtends geleverd moest worden, werden we gebeld met de mededeling dat de verpakking beschadigd was en dat ze de machine zo...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Koster, , Wij hebben de bovenstaande klacht in behandeling genomen onder casenummer 6624394. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons...
Veelgestelde vragen
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
Andere problemen met Bol.com
