Klachtenbrief voor Bol.com

Datum: [huidige datum]

Bol.com Klantenservice
Postbus 60040
1320 AA Almere
Nederland

Onderwerp: Juridische klacht betreft ongeleverde goederen en onverwerkte terugbetaling

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot de recente problemen die ik heb ondervonden met uw diensten. Zoals beschreven in Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en de Algemene Verordening Gegevensbescherming, zou ik als consument het recht moeten hebben op een voorspelbare, eerlijke en respectvolle behandeling van mijn consumentenrechten.

Ongeveer drie weken geleden heb ik een aankoop ter waarde van €29,99 gedaan op uw online platform, die ik later heb geannuleerd. Tot op heden heb ik echter nog geen restitutie ontvangen. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice, maar ik heb geen duidelijke informatie ontvangen over wanneer de terugbetaling zal worden verwerkt. Dit is in strijd met Artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek, waarin duidelijk wordt gesteld dat in het geval van annulering van een verkoopcontract, de handelaar het volledige bedrag inclusief leveringskosten moet terugbetalen zonder onnodige vertraging.

Daarnaast wacht ik nog op de levering van een ander product dat ik bij u heb besteld en dat niet is afgeleverd. Volgens Artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de goederen bij mij worden afgeleverd.

Gezien de bovenstaande omstandigheden, verzoek ik u dringend om het openstaande bedrag van €29,99 onverwijld terug te betalen en mij te voorzien van een update met betrekking tot de levering van mijn andere pakket.

Ik verwacht binnen 14 dagen positief antwoord op dit verzoek. Indien ik dit niet ontvang, zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen volgens Artikel 6:230m lid 5 en Artikel 7:18 lid 3 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik waardeer uw spoedige aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[uw volledige naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw emailadres]
[uw telefoonnummer]