Klachtenbrief voor Bol.com

Datum: [Datum]

Bol.com
Klantenservice
E-Mail: [email protected]

Onderwerp: Klacht over Incorrect Geleverde Boek en Onrechtmatige Betalingsaanvraag

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb onlangs een boek over Curaçao besteld bij uw bedrijf. Echter, het geleverde product was niet het gekochte item, maar een boek over tuinieren. Tot mijn teleurstelling is dit niet het product dat ik heb aangeschaft en na het retourneren van het boek heb ik niets meer van u vernomen.

Valt te constateren dat dit in strijd is met artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat de koper het recht heeft om bij non-conformiteit de verkoper te verzoeken om vervanging of teruggave van de betaling. Daarnaast is het teleurstellend om te merken dat uw incassodienst mij onterecht onder druk heeft gezet om te betalen.

Ondanks mijn contact met de uitgever, die bevestigde dat er een fout was gemaakt, werd ik weer doorverwezen naar Bol.com om de situatie op te lossen. Dit geen bevredigende manier van werken noch is het in overeenstemming met de Wet Koop op Afstand.

Aan de hand van deze onaangename ervaringen verzoek ik u om het correcte boek op te sturen of om het volledige aankoopbedrag terug te betalen, conform de consumentenrechten en het herroepingsrecht. In het laatste geval verzoek ik om een bevestiging van terugbetaling binnen veertien dagen te ontvangen. Mocht ik deze niet hebben ontvangen, zal ik gedwongen zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw volledige medewerking in deze kwestie en wacht op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mail]