Klachtenbrief voor Bol.com
Betreft: Klacht betreffende onjuiste levering van bestelling bij Bol.com
Geachte heer/mevrouw,
Met grote frustratie schrijf ik u deze brief naar aanleiding van een recente bestelling die ik heb geplaatst via uw platform, Bol.com. Het betreft hier het volgende product: Tuin parasol met voet van 10 liter - blauw/wit strepen - polyester/kunststof - Dia 180 cm – verstelbaar.
Tot mijn verbazing is de bestelling afgeleverd op een locatie die eerder uit mijn adresboek op Bol.com was verwijderd. Verontrustend genoeg was de naam die geassocieerd werd met dit verzendadres die van een overleden persoon. Direct na het ontvangen van de berichtgeving van de verzending van mijn pakket, heb ik via de chatfunctie Billie contact gezocht om een oplossing voor dit probleem te vinden. Echter kon er niets voor mij worden gewijzigd. Hetzelfde geldt voor DHL, die eveneens onvermogend was om het probleem op te lossen.
Ik ben van mening dat Bol.com verantwoordelijk is voor deze fout en ik verzoek u om deze kwestie op te lossen zonder dat ik enige interactie moet hebben met derden zoals de ontvangende partij of de buren. Vanuit een consumentenperspectief ben ik op geen enkele wijze verantwoordelijk om de situatie die door technische tekortkomingen binnen uw systeem is gecreëerd recht te zetten.
Voortbouwend op dit punt, onder Artikel 50 van de Wet op de Consumentenbescherming, is het de plicht van de verkoper om ervoor te zorgen dat de levering van een product aan een consument correct wordt uitgevoerd. Daarnaast is het volgens Artikel 21 van deze Wet, de verantwoordelijkheid van de verkoper om de consument te informeren over mogelijke risico's die verbonden kunnen zijn aan het product of de dienst.
Tot slot, naar aanleiding van deze situatie, maak ik me zorgen dat uw systeem eventueel gecompromitteerd is geweest. Ik verzoek u daarom ook dringend om een grondig onderzoek hiernaar uit te voeren.
Ik zie ernaar uit dat u deze situatie snel en adequaat oplost om verdere ongemak te voorkomen.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]