Klachtenbrief voor Bol.com

Aan: Klantenservice Bol.com

Onderwerp: Niet bezorgde bestellingen en onbevredigende klantenservice

[Voeg hier uw naam en adres toe]
[Plaats, datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn grote bezorgdheid en teleurstelling te uiten over de dienstverlening door uw bedrijf, Bol.com. Op [datum] had ik de levering van vijf bestellingen verwacht die echter niet zijn aangekomen.

Het niet nakomen van overeengekomen leveringsvoorwaarden leidt tot overtreding van Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarbij het wettelijk verplicht is om het product zonder onnodige vertraging en binnen de gegarandeerde leveringstermijn te leveren.

Toen ik probeerde om mijn zorg in deze situatie aan te kaarten bij uw klantenservice, werd mijn poging onmiddellijk gestopt. Het is zeer ontmoedigend dat in plaats van assistentie of resolutie te bieden, ik met minachting behandeld werd. Ik wijs u erop dat als bedrijf, uw verplichting om adequate klantenservice te verlenen is vastgelegd in de Wet op de Economische Delicten.

In het licht van bovenstaande punten, vraag ik u daarom om een passende oplossing voor de huidige problemen. Volgens de artikelen 46, 47 en 49 van het Europees Consumentenrecht, heb ik het recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of beëindiging van het contract als het product niet in overeenstemming is met het contract.

Mocht deze situatie echter onveranderd blijven en onopgelost blijven, dan zie ik geen andere mogelijkheid dan deze zaak naar de Geschillencommissie en de Autoriteit Consument en Markt te brengen.

Ik hoop op uw begrip en op een spoedige oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw naam toe]