Klachtenbrief voor Bol.com

Aan: Klantenservice Bol.com
Van: [uw naam]
Datum: [huidige datum]
Onderwerp: Betalingsgeschil en onrechtvaardige boetes

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik u kenbaar maken dat er een ernstig verschil van mening is ontstaan tussen ons met betrekking tot de betaling en afhandeling van een bestelling. De situatie wordt gekenmerkt door ernstige onjuistheden en vormt een directe inbreuk op de rechten die wij als consumenten binnen de kaders van de Wet Consumentenrecht hebben.

Het betreft hier twee betalingen die in december 2025 en januari 2026 voor dezelfde bestelling zijn uitgevoerd. Desondanks beweert bol.com ten onrechte dat er niet betaald zou zijn en heeft meerdere boetes in rekening gebracht. Ondanks talloze contactpogingen van onze kant, is er geen bevredigende oplossing geboden. Uw klantenservice heeft ons verteld dat zij de situatie zullen onderzoeken, echter hebben wij tot op heden niets meer vernomen.

De omgekeerde verantwoordelijkheid van bewijslast waar bol.com zich op beroept - het bewijs dat wij betaald hebben - gaat zowel tegen de ratio als tegen de regels van de Wet Consumentenrecht in. Onder Artikel 7:22 van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek is bol.com namelijk verplicht om aan te tonen dat zij het product hebben verzonden én dat er niet voor betaald is.

Hierbij wens ik op te merken dat ik de overhandiging van mijn persoonlijke bankgegevens aan een commercieel bedrijf zoals Bol.com als zeer ongepast beschouw. Een betaling kan volledig worden gecontroleerd door het verstrekken van de datum en het transactienummer, en dit is precies wat van ons is geëist en ook is verstrekt.

Ik verzoek u dan ook dringend dit probleem met de grootst mogelijke urgentie te behandelen. Ik eis de onmiddellijke stopzetting van alle onrechtmatige boetes en de bevestiging dat onze betaling wel degelijk is ontvangen.

Ik vertrouw erop dat u de kwestie op een rechtvaardige, correcte en transparante manier zult behandelen. Indien dit niet het geval is, zal ik mij genoodzaakt zien mijn juridische rechten als consument na te streven, waaronder de bemiddeling door een ombudsman of consumentenautoriteit. Ik hoop dat het zover niet hoeft te komen.

Ik zie uw reactie en de nodige actie tegemoet,

Met vriendelijke groet,

[uw naam]