Klachtenbrief voor Bol.com
Onderwerp: Klachtenbrief over beschadigde tuinset gekocht van Bol.com
[Bol.com bedrijfsadres]
[Je eigen adres, stad, datum]
Geachte heer/mevrouw,
Twee jaar geleden heeft mijn moeder een tuinset aangeschaft voor een bedrag van 385 Euro via uw online winkel, Bol.com. We hebben echter een probleem ervaren met de tuinstoelen die deel uitmaken van de aangeschafte set.
Een half jaar geleden brak één van de stoelen van de tuinset. We nemen meteen contact op met uw klantenservice over dit probleem, maar we kregen te horen dat de garantie op het product slechts 1,5 jaar geldt en dat het normaal is dat tuinmeubilair kapot gaat als het buiten wordt geplaatst. Ik moet u hierbij informeren dat dit onaanvaardbaar is omdat het product dat we gekocht hebben een 'tuinset' is, wat impliceert dat het ontworpen is om buiten gebruikt te worden.
Nu zijn we een half jaar verder en een tweede stoel is ook gebroken. Dit voldoet zeker niet aan de kwaliteitsstandaard die men zou verwachten van een dergelijk duur item. We zijn buitengewoon ongelukkig met de manier waarop dit is afgehandeld door uw klantenservice.
Ik maak u er graag op attent, op grond van Artikel 7:17 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, een verkocht product behoort aan de overeenkomst te beantwoorden. Een tuinset van 385 Euro moet voldoende bestendig zijn om normale weersomstandigheden te weerstaan en zonder breuk voor meer dan twee jaar te functioneren.
Ik verzoek u daarom dringend om een passende oplossing. We kijken uit naar een vervanging van de gehele tuinset of een deel van het betaalde bedrag terug. Om u in de gelegenheid te stellen dit probleem naar behoren op te lossen, verzoek ik u te reageren binnen een redelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Voor uw volledige informatie, als u geen voldoende actie onderneemt in reactie op mijn klacht, behoud ik me het recht voor om deze zaak verder te laten onderzoeken, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het indienen van een klacht bij de Nederlandse autoriteit voor consumenten en markt (ACM).
Ik zie uit naar uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[Je naam]
[Je contactgegevens]