Klachtenbrief voor Bol.com

Aan: [email protected]
Van: [Uw Naam]
Datum: [Datum]

Onderwerp: Klacht - Miele Stofzuiger Defecten

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf deze brief namens mijn schoonzoon die in september 2020 bij uw bedrijf, Bol.com, een Miele stofzuiger heeft gekocht. Er zijn problemen gerezen met dit product die tot op heden niet naar tevredenheid zijn opgelost.

In het jaar 2021 begon de stofzuiger tekenen van defect te vertonen en werd deze onder garantie gerepareerd. Echter, tegen het einde van 2023 was er opnieuw een storing. Het overtrof de kosten van de gerepareerde stofzuiger, namelijk een bedrag van €289 in vergelijking met de initiële aankoopprijs van €239. Dit is niet acceptabel voor een hoogwaardig product als een Miele stofzuiger.

Mijn schoonzoon heeft dit probleem voor het eerst naar Bol.com gebracht, om te horen te krijgen dat het buiten Miele's garantie viel. Verder contact met Miele over de kwestie werd afgedaan met een verklaring dat ze zonder meer informatie over de gebruikte stofzuigerzakken en de inhoud van de stofzuiger niets kunnen doen.

Ik zou erop willen wijzen dat volgens de Nederlandse consumentenrechten een product "een redelijke periode in goede staat moet blijven". Een Miele stofzuiger, die erkend wordt als kwaliteitsvol, zou zeker langer dan drie jaar in goede staat moeten blijven. Dit vormt een inbreuk op artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat een product aan de overeenkomst moet beantwoorden.

De oplossing die wij verlangen is eenvoudig: wij wensen ofwel gratis reparatie van de defecte stofzuiger, ofwel vervanging door een nieuw exemplaar. Ik ben ervan overtuigd dat wij als trouwe klant dit recht hebben.

In het licht van bovenstaande wijs ik u op uw wettelijke verplichtingen en verwacht ik uw snelle actie om deze kwestie op te lossen. Indien dit niet het geval is, ben ik genoodzaakt om deze zaak verder te vervolgen, wat volgens artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek ook het recht tot schadevergoeding kan inhouden.

Ik dank u voor uw tijd en beschouw uw onmiddellijke aandacht aan deze kwestie als zeer gewaardeerd.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam] en [Naam Schoonzoon]