Klachtenbrief voor Bol.com
[Datum]
Bol.com B.V.
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht
Onderwerp: Klacht en claim betreft kadobon en klantenservice
Geachte heer, mevrouw,
Uw sturing op eerbiedige en kwaliteitsvolle klantenservice is mij helaas niet gebleken gedurende mijn recente ervaringen met uw bedrijf, Bol.com. Uw werknemers hebben op meerdere momenten tegenstand en asociaal gedrag vertoond, waaronder tijdens telefoongesprekken.
Bovendien ontstonden er problemen rond een Bol.com kadobon. Deze bon was op het moment van gebruik één dag verlopen, wat resulteerde in een afwijzing van het gebruik ervan. Ondanks talloze pogingen coulance te verkrijgen, was de reactie vanuit uw klantenservice ondermaats en onburgerlijk.
Daarnaast heb ik problemen ondervonden met verschillende pakketten. Mijn bestellingen, waaronder een batterijlader en lamp, kwamen stuk aan of waren incomplete dan wel incorrect. Een retour werd pas na een maand verwerkt en een product werd in gedeukte toestand geleverd.
Artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek stelt dat u verplicht bent tijdig melding te maken van een afwijkend product. Het ontvangen van een gedeukt product en de late verwerking van mijn retour, gecombineerd met een onbereidwillige klantenservice, getuigen van een schending van deze wet- en regelgeving.
Verder ben ik teleurgesteld over uw kadobon beleid. Een vervaltermijn van kadobonnen is onwenselijk voor consumenten. Volgens de Wet van Dam hebben digitale tegoeden, zoals kadobonnen, een minimale geldigheidsduur van vijf jaar. Uit mijn ervaring blijkt echter dat deze regel niet goed wordt nageleefd door Bol.com.
Gelet op deze gebeurtenissen, doe ik een beroep op u om correcte en passende actie te ondernemen. Gezien de omstandigheden, verzoek ik om een vergoeding van de kadobon ter waarde van 50 euro, zodat ik in de gelegenheid kan worden gesteld om een product naar keuze te verwerven.
In afwachting van uw positieve reactie.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]