Klachtenbrief voor Bol.com
Onderwerp: Formele klacht over retourbeleid - bestelling: Ligstoel
Datum: [Datum van vandaag]
Naam van het bedrijf,
Bol.com
Klantenservice
[Bedrijfsadres]
Beste Bol.com,
Mijn naam is [uw naam] en ik heb onlangs een ligstoel bij uw bedrijf besteld. Ik schrijf u deze brief om een formeel probleem aan te kaarten met betrekking tot het retourproces van deze bestelling.
Om precies te zijn, wie de ligstoel retour zal nemen blijft onduidelijk, omdat geen enkele postbezorger het pakket wil aannemen vanwege de omvang. Ik heb al meerdere keren contact gehad met uw klantenservice. Iedere keer werd ik echter naar de verkopende partner verwezen. Deze partner weigert echter de stoel op te halen, ondanks de belofte van Bol.com dat dit kosteloos zou gebeuren. Het constante ontvangen van retourlabels, die kennelijk nutteloos zijn, veroorzaakt veel frustratie en onnodige stress.
In overeenstemming met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Dit onderstreept mijn recht om de ligstoel retour te sturen.
Daarnaast garandeert de Wet koop op afstand dat kosten die bij het retourneren worden gemaakt, zoals verzendkosten, door de verkoper worden gedekt als de klant niet op de hoogte was van deze kosten ten tijde van de aankoop. In mijn geval, heb ik uitdrukkelijk bij Bol.com te horen gekregen dat de retourzending gratis zou zijn.
Hierbij roep ik Bol.com op om de door hen beloofde service te honoreren door de ligstoel op te halen zonder aan mij bijkomende kosten in rekening te brengen. Ik zou het op prijs stellen om dit zo spoedig mogelijk opgelost te zien.
Als het probleem niet binnen een redelijke termijn (volgens de Wet Koop op Afstand binnen 14 dagen) wordt opgelost, dan voel ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te overwegen.
Ik dank u voor uw aandacht voor dit probleem en zie er naar uit om op korte termijn een oplossing te bereiken.
Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw contactgegevens]
CC: [uw e-mailadres]