Klachtenbrief voor Bol.com

Betreft: Klacht over reparatieproces bij bol.com van een FlowUP x Powered by MSI Gaming PC

Bol.com Klantenservice
T.a.v. de directie
Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een klacht in betreffende de afhandeling van de reparatie van mijn FlowUP x Powered by MSI Gaming PC, welke ik bij uw bedrijf heb aangeschaft. Sinds 22 januari is mijn PC opgestuurd voor reparatie, echter is deze reparatie tot op heden niet voltooid. Dit is in strijd met Artikel 7:21 Burgerlijk Wetboek waarin gesteld wordt dat u als verkoper verplicht bent het product binnen een redelijke termijn te repareren.

Eveneens sta ik in onzekerheid door tegenstrijdige communicatie van uw kant. Terwijl mijn account aangeeft dat mijn PC reeds is ontvangen door uw bedrijf, vertelde uw klantenservice dat de reparateur nog bezig zou zijn en dat ik nog een week geduldig dien af te wachten. Het is onduidelijk welke informatie correct is en dit leidt tot verwarring.

Deze situatie veroorzaakt aanzienlijk ongemak en frustreert mij als consument. Ik wil benadrukken dat het noodzakelijk is dat u zo spoedig mogelijk actie onderneemt:

1. Verstrekken van accurate informatie omtrent de huidige staat van mijn reparatie.
2. Versnellen van de nalevering van stap 4, gezien mijn product al in uw bezit is.
3. Mij op de hoogte brengen van de verwachtte voltooingstijd of de volgende stappen.
4. Bevestigen hoe Bol.com deze onredelijke vertraging gaat oplossen, gezien de totale wachttijd al ruim een maand is.

Mocht de reparatie niet binnen een redelijke termijn kunnen worden voltooid, dan verzoek ik u om mij een vervangend product van gelijke waarde of specificaties te leveren, conform Artikel 7:21 lid 2 BW.

Ik kijk uit naar uw spoedige respons en hoop dat deze kwestie op een bevredigende manier wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]

Bijlage:
- Bewijs van aankoop en verzenden van het product voor reparatie
- Correspondentie met klantenservice