Klachtenbrief voor Bol.com
[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en Plaats Ontvanger],
Betreft: Klachten over kapotte wasmachine en inconsistente dienstverlening
Uw referentie: ….
Geachte heer/mevrouw,
Met groot ongenoegen schrijf ik deze brief om een formele klacht in te dienen tegen Bol.com betreffende een wasmachine die ik bij uw bedrijf heb gekocht en de daarop volgende gebrekkige klantenservice.
Op 11 april heb ik bij uw klantenservice gemeld dat onze wasmachine defect is geraakt. Ondanks onmiddellijke aanvraag voor reparatie, heb ik na vier dagen geen respons ontvangen. Deze gebrek aan communicatie dwong ons om dagelijks contact op te nemen met uw klantenservice, wat aanzienlijk ongemak en frustratie veroorzaakte. Deze onverschillige houding naar een klant is onprofessioneel en onaanvaardbaar. Wij hebben ook contact gehad met Beko, de fabrikant, die heeft verklaard dat de reparatieaanvraag niet correct is ingediend door Bol.com.
Uiteindelijk hebben wij op 23 april telefonisch contact gehad met uw klantenservice en vandaag pas een monteur gehad. Dit betekent dat wij bijna twee weken zonder functionerende wasmachine hebben doorgebracht.
Wij vinden dit absoluut schandalig gezien Bol.com zich verplicht om ons als klant correct te behandelen, volgens Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek. Niet alleen hebben wij nu 2 weken zonder een noodzakelijk huishoudelijk apparaat gezeten, wij zijn ook op kosten gejaagd om onze was extern te laten doen. Daarnaast is de tijd en moeite die we hebben gestoken in het dagelijks bellen naar uw klantenservice aanzienlijk.
Daarom eisen wij een vergoeding van Bol.com voor deze kosten en het ongemak dat ons deze periode is bezorgd. Wij verzoeken u om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te reageren. Indien wij binnen deze gestelde termijn geen reactie of niet tot een bevredigende oplossing komen, zijn we genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen.
Hoogachtend,
[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw e-mailadres]
-[uw telefoonnummer]
[Uw handtekening]