Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Klacht betreffende problemen bij het selecteren van een afhaalpunt bij Bol.com

[datum]

Bol.com
Klantenservice afdeling
[bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een probleem onder uw aandacht te brengen waar ik recentelijk mee te maken heb gehad bij het gebruik van uw diensten. Ik heb problemen ervaren bij het selecteren van een afhaalpunt op mijn vakantieadres.

Ondanks diverse pogingen om een oplossing te vinden, waaronder telefoneren met een medewerker van uw bedrijf en het gebruikmaken van uw chatdienst, heb ik tot op heden geen geschikte oplossing kunnen vinden. Hierbij kan ik mijn adres wijzigen, maar zie ik helaas geen optie om een afhaalpunt te selecteren.

Dit kan volgens mij worden beschouwd als schending van mijn consumentenrechten onder de Wet op de Consumentenkoop, met name artikel 7:6, waarin uitdrukkelijk is bepaald dat de koper het recht heeft om de producten bij een afhaalpunt naar keuze te ontvangen.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze kwestie op te lossen op een wijze die me in staat stelt om een afhaalpunt te selecteren. Ik vertrouw erop dat we dit probleem op een bevredigende manier kunnen oplossen, zodat ik uw diensten in de toekomst naar tevredenheid kan blijven gebruiken.

Ik zie uw reactie op mijn klacht graag binnen twee weken tegemoet. Als ik mijn klacht niet binnen deze termijn naar tevredenheid heb kunnen oplossen, behoud ik me het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en/of de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht en medewerking in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je contactgegevens]