Klachtenbrief voor Bol.com

Betreft: Klacht over de betaalmethode op Bol.com

Datum: [Huidige datum]

BOL.COM NEDERLAND B.V.
Mary Kingsleystraat 1
5961 SK Horst
Nederland

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben een geregistreerde gebruiker van uw online winkel. Met dit schrijven wil ik graag een klacht naar voren brengen over een probleem dat ik ervaar bij het betalen op uw website.

Ik ondervind problemen bij het betalen met Apple Pay op uw website. Ondanks meerdere pogingen, lukt het mij niet om mijn aankopen af te ronden met deze betaalmethode. Ik heb nog geen contact opgenomen met uw klantenservice, maar ik verwacht dat deze optie zonder problemen beschikbaar zou moeten zijn.

Ik baseer mijn verwachtingen op Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek waarin is vermeld dat online winkels passende, effectieve en toegankelijke technische middelen moeten aanbieden voor het identificeren en corrigeren van invoerfouten voordat de overeenkomst wordt gesloten. Daaronder valt ook de betaalmethode.

Het is frustrerend dat ik mijn aankopen niet kan doen. Ik verzoek u daarom vriendelijk, doch dringend, om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen en de mogelijkheid tot betalen met Apple Pay beschikbaar te maken.

Ik hoop op uw begrip en reken op een prompte reactie op dit probleem. Ik wil u ook verzoeken om mij te informeren over de verdere stappen en processen die worden genomen om dit probleem op te lossen. U kunt mij bereiken op mijn e-mail adres: [uw email].

Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw adres]
[uw stad, postcode]
[uw email]
[uw telefoonnummer]