Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Formele klacht betreffende de niet geleverde bestelling en de onterechte incasso

[datum]

Bol.com B.V.
T.a.v. de klantenservice
Postbus 60040
1200 JH HILVERSUM

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb op [datum] een bestelling bij u geplaatst via uw app, maar helaas werd mijn oude adres nog vermeld door een vertraagde synchronisatie. Ondanks dat ik dit tijdig aangaf, ging de levering helaas verkeerd en heb ik de bestelling nooit ontvangen.

Wat ik als buitengewoon onbevredigend ervaar, is dat ik vervolgens een incasso kreeg voor een pakket dat nooit is bezorgd. U heeft verzekerd dat dit probleem zou worden opgelost, maar tot op heden is dit nog niet gebeurd.

Daarnaast wil ik erop wijzen dat het onterecht is dat de eerste bestelling zonder een vereiste handtekening zou zijn afgeleverd. Volgens artikel 3 van de Wet Handelspraktijken is het vereist om de consument een bevestiging van de overeenkomst te geven op een duurzame gegevensdrager. Hieruit blijkt onmiskenbaar dat u als leverancier de verantwoordelijkheid draagt voor de levering totdat het product door mij, als consument, is ontvangen.

Ik vind het zeer oneerlijk dat ik verantwoordelijk wordt gehouden voor fouten die duidelijk liggen bij de uitvoering van uw processen en de derde partij die u inzet voor uw leveringen.

Ik verzoek u om de door mij betaalde bedragen terug te storten en de derde partij verantwoordelijk te stellen voor hun foutieve levering. Bovendien verzoek ik u mij een passende vergoeding te bieden voor de stress en het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt.

Indien de kwestie niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, zie ik geen andere keuze dan een formele klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel en eventueel juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik wacht op een spoedige reactie en vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en de nodige actie onderneemt.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactgegevens]