Klachtenbrief voor Bol.com
Onderwerp: Formele Klacht betreffende Case: 219780319
Bol.com
T.a.v. de Afdeling Klantenservice
[Adres van de Klantenservice]
[Postcode & Plaats]
[Datum]
Geachte heer, mevrouw,
Naar aanleiding van de onbevredigende behandeling van mijn Select-abonnement (Case: 219780319) bij Bol.com, richt ik deze klacht aan uw klantenservice.
Op 18 februari jl. heb ik besloten mijn Select-abonnement, aangeschaft nog geen 24 uur eerder, te annuleren. Volgens Art. 6:230o van het Burgerlijk Wetboek - waarin het wettelijk herroepingsrecht gesteld is - zouden er geen kosten in rekening gebracht dienen te worden. Desalniettemin, heeft uw bedrijf verkeerdelijk mijn annulering geïnterpreteerd als een beëindiging van het contract per februari 2027, en eist u nu een betaling van €14,99 plus €3,50 aan aanmaningskosten.
Ondanks mijn talrijke pogingen tot het toelichten van deze vergissing, weigert uw klantenservice elke poging tot correctie. In plaats daarvan werd ik ongevraagd een cadeaubon van €15,- gemaild. Hoewel ik herhaaldelijk aangaf dat ik deze vorm van betaling niet accepteer, blijft Bol.com de cadeaubon opdringen en de vereiste betaling van €18,49 via factuur eisen.
Dit gaat regelrecht in tegen Art. 6:230r lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat ik niet verplicht kan worden akkoord te gaan met restitutie via een cadeaubon. Dit heeft mij ertoe gedreven een officiële klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) via het ConsuWijzer portaal, vanwege deze agressieve handelspraktijken.
Ik verzoek u dringend het saldo op mijn account handmatig naar €0,00 te zetten en de ongewenste cadeaubon te verwijderen. Tevens verzoek ik u om mij te vrijwaren van alle verdere aanmaningen met betrekking tot een dienst waarvan de aankoop rechtsgeldig herroepen is.
In geval van nalatig handelen, zal ik niet aarzelen om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je adres]
[Je Postcode en plaats]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]