Klachtenbrief voor Bol.com

(Datum)

Bol.com
T.a.v. Klantenservice
Postbus 3120
2130 KC Hoofddorp

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een ernstige kwestie die betrekking heeft op een bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst, maar die tot op heden niet is ontvangen. Ondanks het feit dat mij is medegedeeld dat de zending is geleverd, heb ik deze producten niet ontvangen. Dit heeft mijn vertrouwen in uw dienstverlening ernstig aangetast.

Deze situatie is niet alleen frustrerend, maar ook ongepast en vormt een schending van mijn rechten als consument volgens de Europese consumentenwetgeving. Ik verwijs u naar artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek waarin vermeld staat dat in geval van een overeenkomst op afstand de ondernemer het product aan de consument brengt of laat brengen.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie met de uiterste serieuze te behandelen en zo snel mogelijk een nieuwe bestelling te plaatsen voor het product dat ik had besteld. De verantwoordelijkheid voor de levering van bestelde producten ligt, volgens wet- en regelgeving, bij de verkopende partij, dat wil zeggen dat Bol.com ervoor moet zorgen dat de bestelling bij mij geleverd wordt.

Ik betreur de gehele situatie ten zeerste en hoop oprecht dat er een passende oplossing kan worden gevonden. Het is mijn wens dat dit snel wordt afgehandeld, maar ik behoud mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen indien dit niet het geval is.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]
[Je Contact Informatie]