Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Klacht over het niet beschikbaar zijn van vervangende onderdelen bij Bol.com voor de Aigostar hogedrukpan

[Volledige adres van de ontvanger]

Bol.com B.V.
T.a.v.: Afdeling Klantenservice
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht
Nederland

[Volledige adres van de afzender]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb recentelijk een Aigostar hogedrukpan gekocht via Bol.com. Mijn koopovereenkomst en alle gerelateerde transacties zijn uitgevoerd via uw platform. Tot mijn grote ongenoegen werd het apparaat onbruikbaar doordat de binnenpan aan vervanging toe was, een essentieel onderdeel van het apparaat.

Ondanks mijn pogingen om contact met u op te nemen, inclusief met de fabrikant Aigostar B.V., heb ik geen antwoord ontvangen. Uw klantenservice heeft mij geïnformeerd dat zij niets voor mij kunnen betekenen, omdat de fabrikant hen ook niet antwoordt. Dit is onaanvaardbaar en in strijd met de wettelijke conformiteitsvereisten in Nederland en de brede Europese 'Right to Repair' regelgeving.

Volgens de Nederlandse wet (Artikel 7:21 Burgerlijk Wetboek) en de bovengenoemde Europese wetgeving zijn verkopers en fabrikanten verplicht om reserveonderdelen beschikbaar te stellen. Uw weigering om deze reserveonderdelen te leveren is niet alleen een schending van de wet, maar ook van mijn consumentenrechten. Bovendien is dit in strijd met duurzaamheidsnormen omdat het gebrek aan onderdelen leidt tot een toename van elektronisch afval.

Gezien de bovenstaande problematiek verzoek ik om een passende oplossing binnen 5 werkdagen. Als Bol.com of Aigostar niet in staat is om binnen een redelijke termijn het benodigde vervangende onderdeel te leveren, vraag ik u om ofwel een gedeeltelijke terugbetaling van de aanschafkosten of om een waardebon van Bol.com als financiële compensatie.

Vertrouwende dat Bol.com zijn rol zal nemen in het beschermen van zijn klanten en het naleven van de Nederlandse en Europese regelgeving, verwacht ik een onmiddellijke oplossing voor dit probleem.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]