Klachtenbrief voor Bol.com

Betreft: Klacht over niet geleverde bestelling en onterechte beschuldiging - Bol.com

Datum: [Huidige datum]

Bol.com Klantenservice
Postbus 60055
1040 BB Amsterdam
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Met teleurstelling en ongenoegen schrijf ik u deze brief om een ernstige klacht te melden over de diensten van uw bedrijf, Bol.com. Op [Datum van de bestelling], plaatste ik een bestelling voor een iPad op uw website, die echter niet is geleverd. Bij navraag hierover bij uw klantenservice, werd mij beloofd dat er een onderzoek gestart zou worden bij DHL, welke vier werkdagen zou duren.

Tot mijn verbijstering ontving ik na slechts één dag een e-mail waarin stond dat er niets aan mijn situatie werd gedaan omdat mijn bestelling werd vergeleken met zaken waarbij fraude gepleegd is. Ik vind dit zeer beschuldigend en uiterst beledigend, aangezien er hier geen sprake is van fraude van mijn kant.

Gezien mijn situatie, doe ik beroep op de consumentenrechten, met name artikel 18 van Boek 7 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de ondernemer ervoor moet zorgen dat de goederen uiterlijk 30 dagen na de bestelling worden geleverd. Het niet nakomen van deze wettelijke verplichting geeft mij het recht om de aankoopovereenkomst te ontbinden, zonder aan verdere verplichtingen te voldoen.

Op grond hiervan en vanwege de oneerlijke beschuldiging eis ik, zonder verder oponthoud, restitutie van het bedrag dat ik voor de iPad heb betaald en vraag ik ook een cadeaubon als compensatie voor het ongemak. Indien die optie niet mogelijk is, verzoek ik dat mijn iPad onmiddellijk wordt geleverd.

Ik kijk uit naar uw reactie in deze kwestie uiterlijk veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief, conform de gemiddelde reactietermijn zoals voorgeschreven door de Nederlandse consumentenautoriteit.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]