Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Klacht over niet-bezorgde bestelling bij Bol.com

Zeer Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [--uw naam--] en ik ben een klant bij Bol.com. Graag zou ik uw aandacht willen vestigen op een serieus probleem waaraan ik aandacht zou willen besteden.

Op [--besteldatum--] heb ik op uw website een bestelling geplaatst. Van de door mij bestelde artikelen, heb ik te horen gekregen dat deze naar mij zouden worden verstuurd tussen 30 januari en 3 februari. Vandaag, op de datum van 6 februari, heb ik echter nog steeds niets ontvangen. De rest van de bestelling is wel aangekomen zoals beloofd. Ik vind dit een ernstige inbreuk op de mij toegezegde voorwaarden en een directe schending van mijn consumentenrechten.

Volgens Artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op teruggave van het betaalde bedrag, indien het bestelde product niet binnen de vastgestelde termijn wordt geleverd. Ik maak daarom gebruik van mijn recht om van u te eisen dat u mijn geld teruggeeft of mijn bestelling alsnog levert.

Ik hoop dat u deze kwestie prompt en serieus zult behandelen. Indien ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord van u ontvang, houd ik mij het recht voor om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en/of het Europees Consumenten Centrum (ECC).

Ik verwacht dat u deze zaak met spoed oppakt en ik binnen de gestelde termijn een oplossing van u verwacht.

Hoogachtend,

[-- uw naam --]
[-- uw adres --]
[-- uw contact gegevens --]