Klachtenbrief voor Bol.com

[Datum]

Bol.com
T.a.v. Klantenservice
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht
Nederland

Geachte mevrouw/heer,

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling, geen sluitend afleverbewijs – alsnog geen oplossing

Ik richt mij op u in verband met een zeer verontrustend probleem dat ik heb ondervonden met een recente bestelling bij bol.com. Hoewel ik een bestelling met meerdere artikelen in één zending plaatste, ondervond ik dat zowel twee tondeuzes als een laptop ter waarde van €1.379 niet geleverd werd.

Bol.com heeft de tondeuzes opnieuw verstuurd, maar op ontoelaatbare wijze heeft er geen herzending of vergoeding plaatsgevonden voor de niet-geleverde laptop. Zoals u zich kunt voorstellen, is dit verfrommeld en lijkt het zwaar op oneerlijk handelspraktijken.

Ik heb geen handtekening geleverd, GPS toont een afwijking en er is verder geen bewijs dat het genoemde pakket aan mij is overhandigd. In het licht van deze onweerlegbaar precaire omstandigheden is het niet alleen onredelijk, maar regelrecht onwettig dat bol.com de zaak zonder oplossing heeft afgesloten.

Ik roep bol.com op deze kwestie serieus te nemen en het correct af te ronden. Ik accepteer niet dat ik word gedwongen te betalen voor een product dat ik niet heb ontvangen. Het is in strijd met verplichte bepalingen zoals uiteengezet in de Nederlandse wetten inzake consumentenrechten en de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.

Ik vraag u dringend om onmiddellijke actie te ondernemen en mij de volledige waarde van de niet-geleverde laptop terug te geven. Het falen om dit te doen zal noodzakelijkerwijs resulteren in verdere juridische acties, waarbij ik mijn rechten zal uitoefenen zoals beschreven in het Burgerlijk Wetboek en andere relevante wetten.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht in deze ernstige kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]