Klachtenbrief voor Bol.com

Aan: Klantenservice Bol.com
Betreft: Juridische Klacht over Ondeugdelijke Levering en Misleidende Informatie

Datum: [current date]

Beste meneer/mevrouw,

Ik schrijf u op dit moment uit grote ontevredenheid over de gebrekkige afhandeling van mijn bestelling bij bol.com en uw externe verkoper, Just Shopping Store BE. Ik voel me als consument misleid door de geleverde informatie en de onvolledige levering van mijn bestelling, en ik vind de opvolging door bol.com en de externe verkoper zeer teleurstellend.

Op 18 september 2021 plaatste ik een bestelling bij bol.com op basis van de bevestiging van uw klantenservice dat het door mij overwogen product volledig geleverd zou worden zoals beschreven op uw platform. Echter, toen de bestelling op 24 september arriveerde, ontving ik een zakje met een tiental onderdelen in plaats van het volledige, beloofde artikel.

Na mijn klacht hierover erkende bol.com een fout te hebben gemaakt bij de verpakking en stelde een retourzending voor, terwijl het product nog steeds te koop staat op bol.com, maar tegen een hogere prijs. Naar mijn mening is er hier sprake van oneerlijke handelspraktijken, een schending van mijn consumentenrechten.

Artikel 7:17 BW bepaalt dat de zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden, wat inhoudt dat het geleverde product moet overeenkomen met hetgeen de verkoper heeft beschreven. Het is duidelijk dat dit in dit geval niet is gebeurd. Daarnaast overtreedt u Artikel 6:193c BW, dat oneerlijke handelspraktijken verbiedt, waaronder misleidende handelspraktijken.

In overeenstemming met artikel 7:21 BW eis ik herlevering van het product zoals oorspronkelijk gekocht en tegen de prijs zoals die destijds werd geadverteerd. Als dit echt niet mogelijk is, eis ik compensatie in de vorm van de levering van het gelijkaardige, maar duurdere product dat nog steeds op bol.com wordt aangeboden, zonder extra kosten.

Bovendien, gezien de verkoper van uw platform lijkt te zijn verdwenen, vorder ik het volledige bedrag dat ik heb betaald terug, in overeenstemming met artikel 7:18 lid 2 BW, dat het recht geeft om de koopovereenkomst te ontbinden in geval van een ondeugdelijk product.

Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak zo spoedig mogelijk te behandelen en mij te informeren over de volgende stappen. Ik behoud het recht voor om verdere juridische stappen te nemen als dit geschil niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Email Address]
[Your Street]
[Your City, Postal Code]
[Your Phone Number]